Битрикс24.CRM

Управляйте продажами и выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами с помощью CRM-решения в составе Битрикс24

Мультиканальные коммуникации
Бизнес-процессы
Учет контактов, лидов, клиентов
Управление сделками
Интеграция с интернет-магазином
Отчеты и воронка продаж

01Возможности «Битрикс24.CRM»

  • Единая база клиентов и контактов компании

    Единая база клиентов и контактов компании


    Создайте единую базу контактов и контрагентов компании и постоянно пополняйте её в процессе работы. Обладая полным набором информации о ваших клиентах и партнерах, вы сможете с высокой точностью определять их потребности, сегментировать базу по заданным критериям и выбирать наиболее оптимальную стратегию работы в каждом из сегментов.

    Объединенный профиль клиента с индексом финансовой дисциплины, коммуникационной нагрузкой и данными по покупкам позволяет расставлять приоритеты во взаимодействии с ним, и обеспечивает индивидуальный подход.

    С легкостью расширяйте состав атрибутов карточки контакта и контрагента, пополняйте базу данными из внешних источников: E-mail, ERP-систем, веб-сайтов и интернет-магазинов. Настраивайте формы, табличные списки и фильтры индивидуально под каждого менеджера, исключайте ненужные и закрепляйте наиболее важные атрибуты и данные без помощи ИТ-специалистов.

    Ведите историю клиента или продажи. Обсуждайте предложения, события и поручения, комментируйте документы, ставьте лайки, публикуйте в ленте информацию из внешних источников (задолженности, данные из scoring-системы, вакансии и т.п.)

  • Управление продажами

    Управление продажами

    Работа с потенциальными клиентами

    Обеспечьте сбор потенциальных клиентов (лидов), отслеживайте источники их поступления и потребности, а также ведите и фиксируйте историю общения с ними. Реализуйте бизнес-процессы обработки лидов, автоматически назначайте ответственных за обработку, основываясь не только на потребностях потенциального клиента, но и на текущей загрузке менеджеров по продажам. Конвертируйте лиды в контрагентов/контакты или непосредственно в сделки, в один клик, в зависимости от результатов обработки. Получайте детальную аналитику по лидам: воронку распределения, конверсию, источники поступления, результаты их обработки колл-центром и другие отчеты.

    Сделки и процесс продажи

    Управляйте продажами и достигайте максимального результата в сделках. Настройте в системе ваш собственный процесс продажи: стадии сделок и процесс перехода по ним, ключевые атрибуты сделки, участники сделки и их роль в принятии решения, данные о конкурентах, прогнозы и вероятности продажи, ответственных менеджеров.

    CRM хранит максимально подробную информацию о сделке, что помогает не только ускорить ввод нового менеджера в работу, но и в последующем анализировать влияние тех или иных событий на достижение успеха.

    CRM поможет подготовить и отправить коммерческое предложение, включить в него продукты из товарной базы, предоставить скидки и дополнительные преимущества, выставить счет и автоматически получить информацию о его оплате из бухгалтерской системы.

    Стройте прогнозы продаж, опираясь на бюджет клиента, вероятность сделки и дату завершения. Получайте максимально подробную отчетность по процессу продажи в разрезе сделок, продуктов, менеджеров.
  • Мультиканальные коммуникации

    Открытые коммуникации

    Телефония в CRM

    Звоните клиентам, принимайте звонки, организуйте в Битрикс24 полнофункциональный колл-центр . Все звонки фиксируются и автоматически ассоциируются с контактами и сделками. При входящем звонке отображается карточка клиента, а новый лид можно моментально сохранить в системе или сразу конвертировать в сделку. Прослушивание записей разговоров поможет восстановить хронологию, а также проконтролировать качество работы сотрудников. Пропущенные звонки отправляются в очередь на прозвон - клиент не останется без ответа.

    Открытые линии

    Предоставьте клиентам возможность коммуницировать с вашей компанией через популярные мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram), с ваших страничек в социальных сетях, через онлайн-чат на сайте. Менеджеры обрабатывают все сообщения и звонки в едином приложении, а CRM фиксирует все коммуникации и связывает их с контактами и компаниями.

    Многоканальная CRM

    Битрикс24 объединяет все каналы коммуникаций с клиентами: звонки, письма, обращения через соцсети, с сайта, через веб-формы, 1С и другие и автоматически сохраняет данные в единой базе. По этим данным CRM построит единый профиль клиента с историей всех его обращений в вашу компанию. Статистика позволит вам анализировать и контролировать нагрузку и качество обслуживания.
  • Автоматизация процессов

    Автоматизация процессов

    Заложите в функционал CRM стратегию и процессы работы с клиентами и продажами, с использованием мощнейшего инструмента - модуля «Бизнес-процессы». Без программирования, используя функциональный и простой в освоении визуальный конструктор, создайте бизнес-процессы обработки лидов, добавления и изменения контактов и контрагентов, движения по стадиям сделки.

    Бизнес-процессы могут включать различные действия, которые будут выполняться автоматически (например, после добавления нового лида в CRM): разослать письма, назначить ответственных, поставить задачи). В рамках бизнес-процесса можно автоматически инициировать отправку почты, звонок на ответственного менеджера, изменение данных в базе контактов, генерацию отчетов, создание новых элементов и полей этих элементов.

    В систему уже заложены примеры бизнес-процессов, которые можно взять за основу для вашей компании. Готовые бизнес-процессы также предоставляют наши интеграторы, а часть из них представлены в Маркетплейсе «1С-Битрикс».

    Отслеживайте исполнение процессов: длительность, задержки и простои, среднее и максимальное время выполнения значения. Отслеживайте узкие места в работе персонала.
  • Отчетность

    Отчетность

    Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте продажи. Выявляйте критичные точки и своевременно корректируйте работу. Используйте мощный и гибкий конструктор отчетов, а также множество готовых отчетов, уже заложенных в систему.

    Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и предложениям. Руководитель видит полную картину, менеджер – отчет по данным своих клиентов. Специальный сводный отчет включает в себя все важные отчеты по каждому разделу CRM. Чтобы быстро получить информацию и оценить ситуацию в разделе CRM, достаточно переключить представление - с обычного списка данных на страницу с аналитическими отчетами.
  • Интеграции и импорт данных

    Интеграции и импорт данных

    Мы ценим время и ресурсы наших клиентов и делаем все возможное, чтобы CRM легче встраивалась ИТ-ландшафт компании и интегрировалась с используемыми программами, сервисами и устройствами. Realtime-интеграция с 1С или другой ERP-системой, обмен данными с кадровыми системами, сайтом или интернет-магазином компании, единая авторизация и импорт данных из AD/LDAP, интеграция с Office 365, Outlook/Exchange, шлюзы к социальным сетям и популярным мессенджерам, Google/Apple и другие.

    Битрикс24 является лидером в сегменте по числу готовых интеграций с корпоративными системами, внешними сервисами и приложениями. А значит, вы сможете внедрить систему гораздо быстрее и с меньшими доработками.

    Маркетплейс

    В «1С-Битрикс: Маркетплейс» представлено более 100 модулей, позволяющих расширить функциональность платформы и CRM: дополнительные отчеты, интеграции с сервисами телефонии и онлайн-чатов, отображение клиентов на карте и другие полезные приложения.
  • Мобильность

    Мобильность

    Работайте с CRM системой с любого мобильного устройства - планшета или смартфона. Оперативно получайте информацию и полноценно управляйте клиентской базой, сделками и делами. Сформируйте и выставьте счет клиенту, находясь в его офисе.

    Принимайте и осуществляйте звонки непосредственно с мобильного телефона, с фиксацией записи звонка и результата коммуникации в CRM.

    Все сценарии, по которым вы работаете с CRM в браузере, доступны и на мобильном устройстве.
  • Производительность и масштабирование

    Производительность и масштабирование

    В наиболее крупных внедрения в CRM Битрикс24 одновременно работают сотни сотрудников, ежедневно создаются десятки тысяч лидов, контактов и продаж. Битрикс24 обеспечивает бесперебойную работу в условиях высоких нагрузок.

    «Веб-кластер»

    Технология «Веб-кластера», отлично зарекомендовавшая себя в продукте «1С-Битрикс: Энтерпрайз», оказалась эффективной и для интранет-порталов на базе «Битрикс24». Помимо масштабирования и балансировки нагрузки проект получает отменную отказоустойчивость, а значит ваша CRM будет доступна 24/7/365.

    Производительность

    Результаты тестирования платформы «Битрикс24» подтверждают высокую производительность и стабильность при работе с большими нагрузками (отсутствие резких отклонений на периоде 24-часового тестирования). Всего на трех серверах с системой смогли одновременно работать 9 500 пользователей в компании из 15 683 человек. Отклик системы при этом не превышал 1 сек, что делает работу сотрудников легкой и комфортной.

02Истории успеха

SUBWAY
SUBWAY – крупнейшая сеть ресторанов быстрого обслуживания, работающая по модели франчайзинга. На данный момент открыто более 43 тысяч ресторанов в 110 странах мира, в России функционируют более 670 ресторанов. Разработанный компанией ARTW сайт на «1С-Битрикс» стал исчерпывающим источником информации для гостей ресторанов и важным инструментом продаж франшиз. Благодаря новому сайту длительность просмотра сайта среди посетителей раздела франчайзинга увеличилась на 75%.
Спасибо от Сбербанка
Спасибо от Сбербанка – бонусная программа «Сбербанк России» для держателей карт банка. Маркетинговое мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к участвующим компаниям и программе в целом, проводимое по инициативе участвующих компаний и сопровождающееся начислением бонусов.
ТПП РФ
объем коммуникаций ТПП РФ, как внутренних, так и внешних, весьма велик. Организация электронного взаимодействия реализуется в рамках проекта «Электронная ТПП» — портала на платформе «1С-Битрикс», который включает сотни информационных ресурсов. Об истории этого проекта рассказал директор департамента информационно-коммуникационных технологий ТПП РФ Михаил Максимов.
СИБУР
СИБУР - лидер нефтехимической отрасли России и Восточной Европы. Компания активно занимается газопереработкой, производством мономеров, пластиков, каучуков, минеральных удобрений, шин и резинотехнических изделий. Компания объединяет предприятия в 20 регионах России с общей численностью свыше 50 тысяч сотрудников. Специалисты компании QSOFT разработали портал для СИБУРа на Битрикс24. Более 50 тысяч сотрудников СИБУРа получили интерактивную площадку для обмена мнениями и комментариями по самым разным корпоративным вопросам. Портал СИБУРа стал удобной платформой для размещения и просмотра разнопланового корпоративного медиа-контента - от фоторепортажей до имиджевых фильмов о СИБУРе, новостных видеосюжетов и роликов. Уникальность проекта заключается еще и в том, что благодаря широкому функционалу Битрикс24, подразделения компании, отвечающие за крупные бизнес-направления, смогли создать собственные мини-порталы внутри «большого» интранет-пространства и оказать положительное влияние на эффективность бизнес-процессов и прибыльность своих направлений деятельности.
Вертолеты России
Холдинг «Вертолёты России» — один из мировых лидеров вертолётостроительной отрасли, единственный разработчик и производитель вертолётов в России, а также одна из немногих компаний в мире, обладающих возможностями для проектирования, производства, испытаний и технического обслуживания современных гражданских и военных вертолётов. Холдинг «Вертолеты России» входит в структуру Госкорпорации Ростех. Корпоративный портал компании работает на Битрикс24.
Miele
Miele & Cie. KG — немецкий производитель бытовой техники премиум-класса. Имеет представительства в более 40 странах мира и владеет восемью фабриками в Германии, и по одной в Австрии, Чехии. Разработанный компанией «Первый БИТ» портал на Битрикс24 позволяет сервисным партнерам Miele активно использовать CRM для решения бизнес-задач компании.
Wikimart
Wikimart – лидер рынка e-commerce, объединяющий товары партнерских магазинов и собственный ритейл на одной площадке. По версии аналитиков Internetretailer, Wikimart занимает второе место в списке самых быстрорастущих сетевых торговых площадок Европы. Wikimart – это более 2 000 000 товаров и услуг по выгодным ценам; ежедневно около 100 000 товаров со скидками, доставка в 1000 городов вовремя и безопасность платежей.
Татнефть
«Татнефть» — российская нефтяная компания. Занимает шестое место в стране по объему добычи нефти.
В ходе внедрения корпоративного портала в компании создана площадка для свободного общения и совместной работы. 10 859 зарегистрированных в системе пользователей. Порядка 2 500 пользователей - ежедневная аудитория.  Значительно вырос уровень коммуникаций: появились как новые горизонтальные, так и вертикальные связи. Реализован инструментарий для управления проектами.




ЕвроСибЭнерго-Инжиниринг
ЕвроСибЭнерго-Инжиниринг – одна из крупнейших российских инжиниринговых компаний в области энергетического строительства. Активно реализует проекты на объектах теплоэнергетики, электросетевого хозяйства, гидроэнергетики, объектах транспортной инфраструктуры. Общая численность персонала составляет 1900 человек. Использование «Битрикс24» позволило компании сэкономить на внедрении внутреннего портального решения не менее 1,5 млн рублей.
РИА Новости
РИА Новости (МИА «Россия сегодня») – ведущее новостное агентство России. Ежедневно агентство публикует сотни официальных сообщений на русском, пяти европейских, а также на фарси, арабском, японском и китайском языках. Внедрение внутреннего портала позволило оптимизировать существовавшую систему внутренних коммуникаций, сформировать единое информационное пространство и объединить всех сотрудников РИА Новости вне зависимости от их местоположения.
Панавто
«Панавто» – официальный дилер «Мерседес-Бенц», Maybach и SLR McLaren в России. Коллектив дилерского центра насчитывает более 500 сотрудников. Студия QSOFT внедрила в работу компании внутренний корпоративный портал для развития внутренних коммуникаций и упорядочивания большой базы административных и кадровых документов. Портал позволил значительно сократить затраты рабочего времени сотрудников на рутинные процессы.
Магнит
«Магнит» - одна из ведущих розничных сетей по торговле продуктами питания в России. Лидер по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения. Сеть компании включает более 13 000 магазинов в 2 436 населенных пунктах Российской Федерации. Является ведущей розничной сетью по объему продаж в России. Выручка компании за 2015 год составила 950 613,34 миллиона рублей. Работа сотрудников сети организована с помощью «Битрикс24».
Ford Sollers
Ford Sollers (внутренний портал) – совместное предприятие Ford Motor Company и ОАО «Соллерс». Отвечает за российское производство, импорт и продажу продуктов Ford, включая автомобили, запчасти и аксессуары на российском рынке. Внутренний портал стал единой информационной и коммуникационной площадкой, которая объединила работу 4000 специалистов компании для трех производственных площадок Ford Sollers и головного офиса в Москве.
Ozon.ru
Ozon.ru – крупнейший российский онлайн-мегамаркет, имеющий представительства в регионах России. В штате компании работает более 3000 сотрудников. Для создания единого коммуникационного пространства и развития внутрикорпоративной культуры в работу Ozon.ru был внедрен внутренний корпоративный портал. Он позволяет оперативно делиться новостями, обмениваться информацией и поддерживать коммуникации со всеми сотрудниками компании.
БФА Банк
«Банк БФА», группа «УРАЛСИБ» входит в Топ-5 банков Санкт-Петербурга по величине собственного капитала. Студия ARTW внедрила коробочную версию «Битрикс24» в 4 офисах в Москве и Санкт-Петербурге. Благодаря новому внутреннему ресурсу, пришедшему на смену Microsoft SharePoint 2010, была значительно повышена эффективность двустороннего обмена информацией между менеджментом и сотрудниками Банка, а также упрощен ряд бизнес-процессов.
Роснефть
«Роснефть» – лидер российской нефтяной отрасли и крупнейшая публичная нефтегазовая корпорация мира. Разработанный портал совета директоров предоставил членам совета директоров компании эффективный сервис для оперативной работы в рамках подготовки заседаний, вне зависимости от места их нахождения.

03внедрение и сопровождение

Внедрение и сопровождение крупных eСommerce решений и корпоративных сайтов выполняют ведущие интернет-студии и системные интеграторы
помочь в выборе

Остались вопросы? Звоните нам!

+7 (495) 229-14-41
Отдел корпоративных внедрений
8-800-250-18-60
горячая линия «1С-Битрикс»
Заказать звонок