Отраслевые решения «1С-Битрикс»

Автобизнес
Страхование
Государственные проекты
Автобизнес

Решение проблем автомобильной отрасли

Цикл покупки автомобиля в среднем составляет полгода, время обслуживания — пять лет. Брендам нужно много каналов, чтобы общаться с покупателем на каждом шаге такого долгого пути. За дистрибуцию при этом отвечают дилеры, и брендам нужны инструменты для стандартизации и отслеживания их работы.

Без таких каналов и инструментов бренды не смогут внедрять глобальную стратегию на локальные рынки, планировать продвижение дилеров, запускать кредитные программы и услуги трейд-ин.

Рассказываем, как решают проблемы автомобильной отрасли наши партнёры.

Компания «Kodix Automotive Digital»

Перед разработчиками стояли задачи:

  1. Запустить рекламные кампании для продвижения автомобилей на рынке.
  2. Наладить взаимодействие отделов маркетинга брендов и дилеров
  3. Настроить обновление дилерских сайтов.
  4. Повысить качество обслуживания в дилерских центрах.

В результате «Kodix» создал на платформе «1С-Битрикс» экосистему корпоративных сайтов и порталов для «Фольксвагена», «Шкоды», «Форда», «Ниссана» и «Инфинити».

Продвижение новых автомобилей на рынок

Бренды запускают рекламные кампании автомобилей с помощью промосайтов — на одной странице они рассказывают всё о новой модели и собирают контакты покупателей.

Чтобы создание страницы не отнимало много времени, «Kodix» разработал простую админку. С ней даже обычный пользователь за пару часов соберёт промосайт:

Screenshot from 2017-10-18 20-27-45.png
Шкода Октавия
Screenshot from 2017-10-18 20-28-11.png
Выиграйте поездку в США с «Фордом»

Налаживание контакта между маркетологами

Маркетологам брендов и дилеров нужна площадка для обмена материалами и отчётами — без неё документами делятся через файлообменники или почту, и они часто теряются. Из-за этого срываются и сроки маркетинговых акций. Чтобы наладить взаимодействие брендов и дилеров, «Kodix» создал информационный портал.

На портале удобная структура каталогов и гибкий поиск файлов по названию, тегу, формату или времени добавления. Собрана полная информация по моделям и комплектациям, дилерским центрам и департаментам бренда. Теперь маркетологам легче найти необходимые документы.


На портале показано, какие материалы нужны и какие уже добавлены

Тут же собрана вся статистика

По заданию автомобильных брендов «Kodix» также внедрил обмен файлами без загрузки в облако. Больше ничего не теряется.

Вдобавок разработчики ввели права доступа к документам, чтобы маркетологи подключали к проектам подрядчиков, но не раскрывали им лишнюю информацию.

Обновление информации о брендах

Бренды постоянно публикуют новости, устраивают акции или распродажи. На сотне дилерских сайтов размещать эту информацию вручную тяжело.

«Kodix » собрал для дилеров адаптивные сайты с общей функциональностью и дизайном. Информация о бренде загружается на них автоматически и в одно время.


Вот как выглядят сайты дилеров «Шкоды»

Сайты дилеров «Форда»

Сайты дилеров «Ниссана»

Сайты дилеров «Фольксвагена»

Для бесперебойной работы сотни дилерских сайтов «Kodix» подключил модуль веб-кластера с возможностью добавлять нужное количество серверов.

Также с помощью платформы «1С-Битрикс» разработчики настроили интеграцию сайтов с внутренними CRM и ERP-системами.

Повышение качества сервисного обслуживания

Бренд «Ягуар» запустил в России программу «Сервисный пакет». За участие в программе владелец автомобиля получает бесплатное обслуживание.

После запуска сервисной программы возникла задача: помочь «Ягуару» с контролем качества обслуживания в дилерских центрах. «Kodix» разработал для этого отдельный портал.

Сертификаты и платежки за обслуживание портал формирует автоматически. Так же считает остаток средств по сервисному пакету и загружает отчёты для бренда.



Информация об обслуживании автомобиля на виду

Дилерам не нужно считать стоимость пакета

В результате «Ягуар» следит за финансами и качеством обслуживания в дилерских центрах с помощью автоматизированной системы управления.

Страхование

Решение проблем страховой отрасли

Раньше закон требовал, чтобы покупатель страховки встречался с агентом лично. Однако, с июля 2015 года была разрешена онлайн продажа одного из самых популярных страховых продуктов - ОСАГО, и страховые компании пошли в интернет.

Компаниям пришлось перестраивать работу с клиентами:
  • Создавать сайты с высокой конверсией посетителей в покупателей
  • Продвигать в интернете дополнительные услуги
  • Получать и обрабатывать онлайн-заявки
  • Предоставить виртуальную альтернативу офису
  • Предлагать удобные решения для корпоративных заказчиков

Без этого страховые компании рисковали потерять клиентов.

Рассказываем, как наши партнеры справлялись с выводом страхового бизнеса в онлайн, используя продукты «1С-Битрикс».

Страховая компания «ВСК»

Перед компанией ADV/web-engineering поставили задачу наладить онлайн-продажи с соблюдением требований ЦБ:

  • Создать продающие сайты
  • Спроектировать удобные формы оплаты
  • Разработать личный кабинет пользователя
  • Оптимизировать расчеты тарифов

Для решения этих задач разработчики выбрали платформу «1С-Битрикс» для интернет-проектов и онлайн-продаж.

Оптимизация онлайн-покупок страховых продуктов

До 2015 года у «ВСК» был только корпоративный сайт. Легализация онлайн-продаж страховых продуктов подтолкнула руководство компании к созданию интернет-магазина.

Перед разработчиками ADV/web-engineering поставили следующие задачи:
  1. Построить интернет-магазин, который будет приводить к совершению покупки страховых продуктов.
  2. Внедрить проверку данных о пользователях.
  3. Интегрировать сайт в корпоративные системы «ВСК».

Перед началом работ разработчики ADV/web-engineering выяснили факторы, которые снижают конверсию посетителей сайта в покупателей.

Продажи срываются, потому что:
  • Посетители сайта не понимают, как купить полис онлайн
  • Страховые компании предлагают массу опций, в которых легко потеряться
  • Неудобные формы заказа приводят к ошибкам клиентов и срыву сделок

Разработчики учли эти факторы на этапах проектирования дизайна и интерфейсов.

Чтобы покупателям было просто ориентироваться, для каждого страхового продукта создали сайт — отдельную продуктовую витрину.

  • С четким описанием преимуществ полиса
  • Ответами на часто задаваемые вопросы
  • Инструкцией по покупке
  • Призывом оформить полис

Screenshot from 2017-10-18 20-26-55.png
Главная страница системы онлайн продажи ОСАГО

Чтобы привлечь покупателей к онлайн-покупкам страховых продуктов и быстро занять эту нишу, разработчики предложили поэтапный запуск продуктовой линейки и сервисов.

Начали с самых популярных сервисов

  • Полисов ОСАГО
  • Страховок для выезжающих за рубеж

Сайты этих продуктов помогли разработчикам проанализировать поведение пользователей. Данные использовали для запуска следующих продуктов: программ страхования здоровья и жизни, жилья и имущества.

Продвижение дополнительных услуг

Часто покупателям требуется несколько видов услуг. Они привыкли, что в офисах менеджеры страховой компании предлагают целый список возможных вариантов.

На сайте необходимо было сделать то же самое – поэтому опции страховых услуг сгруппировали в пакеты под разных покупателей:

  • «Базовый» – минимальный набор услуг
  • «Рекомендуемый» – расширенная версия пакета
  • «Максимальный» – с дополнительными сервисами

Таким образом покупатель получал выгодное предложение, а компания продвигала дополнительные услуги и увеличивала средний чек.


Выбор страховки для выезжающих за рубеж

Страховой консультант помогает покупателям заполнять документы без ошибок. На сайте на страницах калькуляции, оформления полиса и оплаты его заменили визуальные и текстовые подсказки.


Страница ввода данных для полиса ОСАГО

Чтобы минимизировать ошибки, данные проверяются в системе Российского Союза Автостраховщиков в режиме реального времени.

Улучшение клиентского сервиса

Первые результаты перехода в онлайн показали, что интернет это:

  • Перспективный канал продаж
  • Инструмент для снижения издержек компании
  • Способ повысить уровень обслуживания

Раньше страховые агенты тратили массу времени на оформление убытков и проведение кросс-продаж.

Было решено предоставить покупателям прямой доступ к услугам страховой компании и создали личный кабинет клиента.

Теперь покупатель может самостоятельно

  • Купить продукты или услуги
  • Получить доступ к расчетам
  • Пролонгировать активные полисы
  • Внести изменения в данные
  • Регулировать убытки

Во время сессии сайт на основе клиентского анализа и Big Data рекомендует покупателю продукты, которые могут его заинтересовать.

Для сотрудников корпоративных клиентов создали отдельный личный кабинет.

Страховые компании считают корпоративных клиентов, более предсказуемыми и надежными. Им предлагается доступ к большему количеству страховых продуктов по лучшим условиям.

Личные кабинеты таких покупателей содержат доступ к «закрытому интернет-магазину», настроенному под данного корпоративного клиента.

Разработчики учли важный момент — обеспечили «склейку» профилей сотрудников корпоративного клиента с профилями, которые могли быть созданы, если они покупали какие-то продукты не в интернете.

Это необходимо как для взаимоотношений с клиентом, так и для корректности статистики страховщика.


Личный кабинет с использованием корпоративного ДМС

Оптимизация расчетов

Тарифы на страховые продукты и схемы расчетов постоянно меняются.

Обычно формулы расчета зашиты в скриптах. В них разбираются только разработчики.Для того, чтобы что-то в них поменять, клиент сначала обращается к программисту, а потом начинает работать. Такой процесс занимает около двух недель.

Альтернатива – веб-интерфейс, в котором можно рассчитывать тарифы в режиме реального времени. Однако его разработка и тестирование могли задержать запуск проекта.

Для решения этой проблемы программисты оперативно реализовали хранение списков и тарифов в Excel-таблицах, а расчёты – в Excel-формулах.

Любой квалифицированный пользователь Excel разберётся в таких списках за 15 минут.

Когда веб-интерфейс для расчета тарифов был готов, страховая компания перешла уже на встроенный на сайте онлайн-калькулятор.


Пример шаблона калькулятора страхового продукта

В 2016 году ЦБ взялся за регулирование продаж страховых продуктов, в том числе и онлайн. Были выдвинуты требования по обязательным сервисам и SLA, несоблюдение которых карается отзывами лицензий.

Разработчики ADV/web-engineering учли все требования гос регулятора. Сайты страховой компании «ВСК» полностью им соответствуют.


Оптимизация расчетов

Подход и решения, предложенные компанией ADV/web-engineering для реализации задач страховой компании, помогли заказчику добиться выдающихся результатов в продажах в интернете.

После реализации этого проекта страховая компания «ВСК» вошла в тройку крупнейших страховщиков РФ по объёму онлайн-продаж полисов, связанных с автострахованием: ОСАГО, КАСКО и сопутствующие страховые продукты.

Доля электронных полисов ОСАГО ко всем остальным полисам ОСАГО выросла до 25% и продолжает расти.

На данный момент ADV/web-engineering может предложить комплексное решение для страховых компаний, включающее в себя внедрение и фронт, и бек систем, а также интеграцию с core системами заказчика и внешними системами (например, РСА), и объединение офлайновых и онлайновых договоров и клиентов в единое озеро данных.

Государственные проекты

Решение проблем государства

В Российской Федерации 85 субъектов с законодательной, исполнительной и судебной властями. Каждому органу государственной власти нужна онлайн-площадка для общения и помощи людям. Но часто встречается ситуация, когда у ведомства нет сайта, либо это разрозненные и устаревшие ресурсы.

Сайты ведомств и подведомственных организаций часто оформлены в разном стиле и не связаны между собой. Сайты-визитки, которые должны оказывать государственные услуги, только информируют посетителя. Нет системы для обработки заявок граждан — их принимают по почте и телефону. Всё это ведёт к дополнительным тратам госбюджета.

Мы собрали решения проблем государственных органов и их онлайн-площадок нашими партнёрами.

Агентство Notamedia

Агентство Notamedia с 2004 года специализируется на производстве, продвижении и поддержке интернет-сайтов, системной интеграции, автоматизации бизнес-процессов, развитии интранета и внедрении CRM-решений, а также на качественной визуальной коммуникации брендов: от логотипов и брендбуков до промосайтов.

В 2013 году Правительство Москвы столкнулось с ранее описанными проблемами, а именно:

  1. Сайты ведомств и подведомственных организаций, государственных городских учреждений никак не связаны и не взаимодействуют между собой и имеют разную стилистику.
  2. Сайты, которые должны предоставлять сервисную часть для граждан и давать возможность решить все вопросы в одном месте, только информируют и редко обновляются.
  3. Размещение данных на сайтах не регламентируется, заявки и обращения принимаются по телефону и почте, общей системы нет и это затрудняет сбор статистики.
  4. Каждый орган исполнительной власти самостоятельно и на свое усмотрение распоряжался бюджетными средствами на создание, развитие и техническую поддержку своего сайта.
  5. Значительная часть имеющихся сайтов отвечала требованиям законодательства не в полной мере.

Правительство приняло решение организовать тендер и Notamedia стала победителем этой процедуры. Далее перед исполнителем были поставлены следующие задачи:

  1. Создать единый дизайн функциональных и территориальных органов власти, а также подведомственных учреждений. Предусмотреть индивидуальный внешний вид каждого из ресурсов ввиду разных задач, целевой аудитории, акцентов и специфических сервисов.
  2. Оптимизировать процесс создания и ввода в эксплуатацию новых сайтов.
  3. Настроить интеграцию с общегородскими системами.
  4. Настроить работу службы технической поддержки.

В итоге Notamedia в 2013 году разработала на «1С-Битрикс: Управление сайтом» единый стандарт веб-ресурсов Правительства Москвы.

Создание дизайна правительственных сайтов

Сайты ведомств и подведомственных организаций должны соответствовать единому стилю, чтобы ими привыкли пользоваться и на их создание не тратили много времени.

Поэтому Notamedia внедрила типовое решение — платформу для быстрой сборки сайтов с помощью готовых блоков.

Примеры сайтов, собранных из готовых блоков

На этой платформе Notamedia разработала несколько десятков ресурсов для Правительства Москвы. Благодаря готовым блокам все сайты созданы в одной концепции. Сами блоки можно использовать повторно и экономить время. Бюджет на разработку теперь меньше, а оценивать проекты проще.

Оптимизация процесса создания и ввода в эксплуатацию новых сайтов

Особенность проекта - в рамках каждого сайта можно создавать мини-сайты со своими редакторами.

Это типовые и простые в эксплуатации сайты, которые наполняются и поддерживаются в актуальном состоянии собственными редакторами — сотрудниками ведомств.

Этот функционал востребован органами власти, у которых много небольших подведомственных учреждений, которым не нужны полноценные сайты.

Настройка интеграции с общегородскими системами

Notamedia настроила большое количество интеграций с публичными, общегородскими и внутренними информационными системами органов исполнительной власти города Москвы.

Если интеграция работает некорректно, то пользователю высылаются уведомления.


Схема настройки интеграции типовых порталов Правительства Москвы с другими системами

Благодаря настроенным интеграциям у пользователя есть доступ к нормативно-справочной, географической и другой информации, а также возможность использовать сопутствующие сервисы.

Для подключения ряда новых сервисов от системных администраторов не требуется программирования. После подключения синхронизация проходит полностью в автоматическом режиме.

Настройка технической поддержки

Правительственные сайты испытывают высокую нагрузку. На них регулярно заходят тысячи граждан. Чтобы сайты Правительства Московской области работали без перебоев, Notamedia развернула кластерное решение на нескольких серверах. Такая возможность доступна в энтерпрайз-лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом».

Благодаря технологическим решениям «1С-Битрикс: Управление сайтом» ресурсы Правительства остаются доступны даже под растущей нагрузкой.

Кроме того, специалисты из «1С-Битрикс» составили рекомендации по поддержке сайтов. Теперь легче вносить изменения на тестовые и публичные серверы и серверы разработки.

Результаты внедрения

Внедренные решения способствовали тому, что уровень сайтов качественно вырос. В частности, это стало возможным благодаря важным компонентам платформы: адаптивная верстка, версия для слабовидящих, конструктор форм, разграничение прав доступа, устойчивость к высоким нагрузкам.

Адаптивная верстка
Этот компонент позволяет просматривать сайты с мобильных устройств, обладающих разным разрешением экрана. Контент перестраивается, ориентируясь на устройство, на котором работает пользователь. И даже если браузер устарел, то оптимизация все равно предусмотрена.

Версия для слабовидящих
Компонент позволяет создавать специальную версию для людей с нарушениями зрения. Версия формируется автоматически и представляет собой сайт с адаптированными шрифтами.

Конструктор форм
Благодаря конструктору можно создавать формы обратной связи, независимо от их уровня сложности. При создании форм используются различные типы полей.


Возможность выбора адреса по клику на карту Москвы

Например, возможны:
  • выбор адреса по клику на карте города Москвы
  • переключение настроек обязательности заполнения других полей
  • прикрепление множества файлов
  • отправка результатов в сторонние системы

Разграничение прав доступа
Поскольку каждый редактор имеет разный уровень владения системой, то чтобы повысить эффективность работы службы технической поддержки и сделать процесс более удобным, мы предприняли ряд мер, направленных на ограничение доступа редакторов к функциональным возможностям 1С-Битрикс.

Устойчивость к нагрузкам
Итоги нагрузочного нагрузочного тестирования показали, что сайты выдерживают до 300 запросов в секунду. Это очень хороший показатель.

Все сайты полностью соответствуют требованиям российского законодательства.


Внедренное решение позволило распределить один сайт на несколько серверов, закрыв тем самым несколько вопросов: обеспечение высокой доступности сайта:
  • его масштабирование в условиях возрастающей нагрузки
  • балансирование нагрузки трафика данных между несколькими серверами

По итогам работы более 200 сайтов функционируют и находятся в публичном доступе, еще 40 – в процессе наполнения, а время на создание одной онлайн-площадки составляет 20 минут.


Снижение расходов на создание и техподдержку сайтов в период с 2011 по 2014 год

Благодаря этой платформе Правительству Москвы удалось более чем в 20 раз сократить расходы на создание и поддержку сайтов. Стоимость внедрения и владения одним интернет-ресурсом снизилась до 250 000 рублей в год, впоследствии – до 150 000 рублей в год.

Правительство получило мощный онлайн-инструмент по созданию, развитию и поддержке онлайн-площадок, которые облегчают коммуникацию и взаимодействие жителей столицы с различными ресурсами исполнительной власти.

Остались вопросы? Звоните нам!

+7 (495) 229-14-41
Отдел корпоративных внедрений
8-800-250-18-60
горячая линия «1С-Битрикс»
Заказать звонок