Интернет-магазин Евросеть
Разработка Непрерывность и безопастность бизнес-процессов e-commerce площадки «Евросети»
«Политика «Евросети» такова, что все инициативы компании должны быть прибыльными. Соответственно, компания ожидает от интернет-магазина, с одной стороны, определенной доли выручки, а с другой – прибыльности. При этом именно прибыльность является первичной».
«Для нас это нормальная цифра. Конечно, мы недовольны, но исходя из доли «серого» рынка в интернете, мы решили, что будем работать на тех покупателей, для кого на первом месте стоит соотношение цена/качество товара. Кроме того, интернет — не такая дешевая среда, как кажется на первый взгляд. Многие считают, что, имея интернет-магазин, можно обойтись без таких важных составляющих, как склад, ИТ-системы, логистика, маркетинг и т.д. Однако, как показывает практика, многие онлайн-ритейлеры остаются убыточными до сих пор после многих лет деятельности. На самом деле в интернете себестоимость не ниже, чем в офлайне, а в каких-то случаях даже выше».
Потребители выбирают «Евросеть» благодаря широкому ассортименту и возможностям его доставки в самые отдаленные уголки страны. Конечно, ИТ-платформа для такого магазина должна обеспечивать непрерывность бизнес-процессов, быть безопасной, выдерживать пиковые нагрузки и быть при этом простой в управлении и обновлении.
Клиентов привлекает скорость
Платформа для электронной коммерции «1С-Битрикс» была внедрена в 2011 г. для удовлетворения потребностей интернет-магазина «Евросети». В последние годы компания сознательно отходит от использования кастомизированных платформ, благо функционал платформы «1С-Битрикс» позволяет не тратить время и силы на дополнительные модификации. Весной 2015 г. «Евросеть» обновила платформу до последней версии. Однако определенные усовершенствования проводятся до сих пор.
«Нас больше всего интересовала технология «Композитный сайт» — именно ее мы постепенно внедряем во всех разделах интернет-магазина. Наши самые большие ожидания от этого шага — увеличение скорости загрузки. В прошлом году мы хотели получить последние версии модулей и компонентов «1С-Битрикс», в которых исправлен ряд недочетов и улучшена гибкость. Также в последней версии наши разработчики получили множество новых методов API платформы, которыми мы воспользовались».
Большую часть работ «Евросеть» ведет своими силами, без привлечения внешних консультантов. Сейчас в «Евросети» работает команда из восьми человек. Внешние студии привлекаются на особые проекты на региональном уровне. У «1С-Битрикс» широкая партнерская сеть, что позволяет довольно оперативно выбрать подрядчика в нужном регионе под конкретные задачи.
65 регионов 24 часа в сутки
Наиболее важным функционалом платформы «1С-Битрикс», сказывающемся на бизнесе, являются модули управления каталогом товаров и обработки заказов. Они позволяют принимать и обрабатывать заказы и используются для хранения колоссальных объемов данных. Товарный ассортимент интернет-магазина сегодня включает 30 тыс. товарных позиций, характеристик продуктов, настроек магазинов, отзывов.
Сегодня онлайн-магазин дает «Евросети» 5% общей выручки.
«Как и у любой мультиканальной компании, в «Евросети» есть заказы с сайта и заказы, которые покупатели оформляют в салонах, — уточняет Илья Адамский. — Их распределение происходит по сложному алгоритму: часть обрабатывает наша группа в колл-центре, часть — менеджеры в различных городах 65 регионов. Группа интернет-продаж в колл-центре поддерживает часы, когда региональные менеджеры не работают, обеспечивая нашим покупателям сервис в режиме 24/7»..
Доставка осуществляется силами как внутренней, так и сторонней логистики, что позволяет покрывать практически все населенные пункты страны. Эта опция поддерживает выбор различных сроков и стоимости. Сами варианты оплаты тоже достаточно разнообразны: от балльной системы и банковских карточек, до WebMoney, PayPal и наличных курьеру. Платформа «1С-Битрикс» имеет интеграцию с популярными сервисами логистики и онлайн-платежей, поэтому подключение новых возможностей по оплате и доставке для клиентов не занимает много времени. Платформа «1С-Битрикс» подходит для мобильных устройств. Это важно, так как существенная доля покупателей «Евросети» приходится на тех, кто пользуется планшетами и смартфонами. Сейчас «Евросеть» работает над внедрением адаптивного дизайна сайта, который сделает его максимально удобным для мобильных устройств. Помимо этого, платформа поддерживает опцию сегментирования клиентов. Для коммуникации с покупателями с помощью СМС и электронных рассылок используется таргетинг. Таким образом, группы пользователей получают наиболее интересные предложения. Анализируя возникающую активность, «Евросеть» определяет наиболее выгодную стратегию, после чего масштабирует и автоматизирует ее.
Быстрый сайт для непрерывного бизнеса
Непрерывность бизнес-процессов играет особую роль в сезоны пиковых нагрузок. Как отмечают в «Евросети», интернет-магазин уже не один год легко проходит через подобные испытания. Случаются они, как и у всех, перед Новым годом, а также в дни масштабных рекламных акций. В случае возможного повышения нагрузки организованный внутри компании хостинг масштабируется добавлением дополнительных серверов. Платформа «1С-Битрикс» поддерживает различные варианты масштабирования и балансировки нагрузки, в том числе технологию Autoscaling, которая очень эффективна для сезонных пиковых нагрузок.
