Все истории
ТехноНИКОЛЬ Ювелирная сеть 585
E-commerce B2С

MYBOX

Для выполнения большого объем заказов была создана информационная система, которая систематизировала бизнес-процессы и вывела сервис на новый уровень.
Задать вопрос по проекту
Разработка

Разработчик проекта

INTERVOLGA — веб-интегратор, специализирующийся на технологически сложных комплексных интеграционных проектах.
Компания разработала комплексную систему учета и автоматизации всех ключевых бизнес-процессов для MYBOX — крупной федеральной сети доставки еды.

Компания

MYBOX — федеральная сеть суши-маркетов и вок-кафе, специализирующаяся на доставке блюд японской и паназиатской кухни. На рынке с 2013 года.
Компания сотрудничает с торговыми сетями: X5 Retail Group, «Магнит», «Атак», «Ашан», «Лента». На начало 2018 года My Box стал одним из лидеров своего сегмента: у сети 240 торговых отделов в 90 городах России, география постоянно расширяется.

Особенность компании в том, что заказы принимаются в основном офлайн:

  • На «островах» в торговых центрах
  • Павильонах
  • Фудкортах
  • Уличных точках

Заказы обрабатываются онлайн — в сутки это 15 тысяч заявок. Из них 34% — от постоянных клиентов.

Объем заказов растет, поэтому компания постоянно ищет новые маркетинговые инструменты для расширения зоны торговли, особенно в онлайне, и стремится повышать качество услуг.

Цели и задачи проекта

Чтобы продолжить быстро выполнять огромный объем заказов, руководство компании MYBOX поставило задачу создать информационную систему, которая систематизирует бизнес-процессы и выведет сервис на новый уровень.

Сложность проекта заключалась не только в масштабах, но и в том, что в каждом городе разное меню. Например, не везде были представлены паназиатские блюда.

Разработчикам поставили задачи:

  1. Поддержать высокую скорость работы сайта и снизить нагрузку на сервер
  2. Построить комплексную систему, которая смогла бы в режиме реального времени качественно обрабатывать постоянно растущий объем заказов
  3. Автоматизировать учет: сайт и учетная система должны обмениваться данными в режиме реального времени
  4. Интегрировать сайт с сторонними системами и платформами
  5. Создать адаптивную версию сайта
  6. Настроить индивидуальные бизнес-процессы


Веб-интегратор ИНТЕРВОЛГА предложил внедрить инструмент, который включает

  • Автоматизацию учета
  • Поддержку колл-центра
  • Создание системы онлайн-продаж
  • Обработку заказов

Для разработки подрядчик выбрал «1C-Битрикс».


У компании ИНТЕРВОЛГА уже был успешный опыт работы с этой платформой, среди ключевых критериев выбора разработчики отметили

  • Легкость освоения рабочего функционала платформы сотрудниками
  • Оптимальная цена
  • Высокая скорость и низкая стоимость внедрения

Подрядчик знал, что возможности платформы гарантируют отличный результат.

Решение

Разработка стартовала в 2015 году. Подрядчики предложили решения в пяти ключевых направлениях:



Колл-центр, кассы, доставка


Провели автоматизацию колл-центра и рабочих мест.
Mybox3-prav.png

Управление и аналитика

Система позволяет контролировать доставку и автоматически распределяет нагрузку.

Mybox2-prav.png

Были созданы виртуальные рабочие места для менеджеров и аналитиков. К ним подключили централизованное удаленное администрирование. Одна из важных функций – автоматизация расчетов KPI и эффективности сотрудников.

Mybox1-prav.png
Сайты и мобильные приложения

Раньше у компании была только десктопная версия интернет-магазина. Разработчики сделали верстку адаптивной и создали мобильное приложение — заказывать доставку стало удобнее.

Mybox5.png

Ключевым решением стал конструктор коробочек с паназиатскими блюдами.

Маркетинг

Созданы «поддомены по городам», подстроенные под концепцию SEO-продвижения.

Mybox6.png

Проведена интеграция с Delivery Сlub и Zakazaka.

Внутренние процессы

Для оптимизации внутренних процессов создан корпоративный портал на базе «Битрикс24» с возможностью обучать и сертифицировать сотрудников.

«INTERVOLGA выступила подрядчиком по созданию системы учета в компании, автоматизации касс и колл-центра. Этот большой проект был завершен на высоком уровне и в сжатые сроки. Сайт на «1С-Битрикс» и ecommerce-система играют ключевую роль в работе компании».

АНТОН ГОЙХМАН
ИТ-ДИРЕКТОР КОМПАНИИ MYBOX

Результаты

Созданная разработчиками учетная система связывает каналы продаж с производством и логистикой.

  • Сайт и учетная система обмениваются данными в режиме реального времени. Все работает быстро и без ошибок.
  • Удобный интерфейс и адаптивная верстка повысили количество заказов с мобильных телефонов.
  • Решение изменило внутренние бизнес-процессы и усовершенствовало маркетинговую стратегию.

Как этого добились:

  • Оптимизация и highload
  • Автоматическое тестирование и поддержка 24×7

«С первых дней работы с MYBOX стало ясно – это современная компания, которая умеет быстро принимать стратегические решения и хочет соответствовать требованиям рынка, а часто – и опережать его. Для нас это был вызов – а сможем ли мы сделать так много и так быстро? Как наладить взаимодействие со службами заказчика по всем направлениям? Что нужно, чтобы обеспечить стабильность и скорость работы системы в более чем 100 городах? Для INTERVOLGA — это ключевой проект, мы гордимся что причастны к успехам сети доставки блюд японской и паназиатской кухни».

СТЕПАН ОВЧИННИКОВ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВА INTERVOLGA

Результаты
  • На 88% вырос оборот компании.
  • Сейчас сайт может обработать 3000 заказов в минуту. Это в 6 раз больше, чем раньше.
  • 2 раза в минуту обновляются статусы заказов.
  • На 161% выросла посещаемость сайта и на 57% — количество заказов.
  • 0,4 секунды – максимальная скорость открытия страницы.
  • 3 года работы, 8 000 часов разработки.
Похожие решения