Бизнес-завтрак от ARTW и «1С-Битрикс»

Основные темы

• Особенности омниканальной коммуникации в новых реалиях
• Оцифровка процессов; агрегация, анализ и скоринг данных в единой коммуникационной платформе
• Обеспечение эффективности многоуровеневого взаимодействия между отделами и департаментами
• Особенности сервиса в РОЛЬФ. Как держать высокую скорость ответа и при этом не раздувать «первую линию»? Как давать ответы на вопросы, а не отписки? Как отслеживать эффективность сотрудников и каналов?
• Как быстро подключить к контакт-центру нового сотрудника? Регламенты, безопасность информации, качество и удовлетворённость клиентским сервисом
• Специфика определенных каналов, их целесообразность и выгода