Автоматизация контакт-центра

Собственный контакт-центр в CRM с подключенными телефонными аппаратами и добавочными номерами для сотрудников позволит вам обрабатывать звонки прямо в «Битрикс24»! Вы сможете создавать списки для обзвона, фиксировать очередность менеджеров и отслеживать статистику.

Получить презентацию

Автоматизация обработки звонков

Равномерно распределяйте нагрузку между менеджерами, учитывайте занятость сотрудников и даже перерывы на обед. Если телефонный звонок остался без ответа, система отслеживает вызов и заносит номер в клиентскую базу, формируя новый лид (потенциальный клиент). Клиенты, которые уже есть в базе, попадут к закрепленному за ними менеджеру.

Карточки клиентов

В момент входящего звонка на экране оператора появляется карточка клиента, в которой отображается информация о звонящем и вся история взаимодействия с ним. Менеджер ведет переговоры с учетом понимания о предыдущих заявках, договоренностях, выставленных счетов и заказов.

Списки клиентов

В списках абонентов для обзвона отображаются карточки клиентов с информацией о прошлых звонках, сделках и заявках. Там же отражаются возможные сценарии взаимодействия, которые учитывают специфику компании.

Контроль качества работы менеджеров

Храните историю и подробную статистику звонков: длительность ожидания, регулярность переговоров, отчет по всему отделу продаж и по каждому менеджеру. Руководитель может прослушивать звонки, выявлять причины отказов, определять недостатки и совершенствовать сценарии. Все эти действия позволяют корректно оценивать результативность менеджеров, корректировать работу контакт-центра и повышать качество обработки обращений.

Открытые линии

Собирают сообщения из разных каналов (звонки, почта, социальные сети) в «Битрикс24», распределяют их по очереди между ответственными за коммуникации сотрудниками и сохраняют результаты в CRM. С помощью функции открытых линий подключите онлайн-чат и дополнительные формы общения, например, ВКонтакте, Facebook, Instagram, Telegram, Skype и Viber, – и отвечайте клиентам из единого чата.

Мобильный доступ для руководителей и сотрудников

Принимайте звонки в мобильном приложении «Битрикс24» даже в нерабочее время! В приложении работает система записи разговоров, поддерживаются перенаправление и удержание вызовов, а также автоматическая переадресация. Там же есть доступ к телефонной книге, записям в CRM, календарю и сообщениям коллег.

Бесплатный Call Tracking

Отслеживайте эффективность используемых рекламных каналов, закрепив за ними разные телефонные номера. В зависимости от рекламного источника номер телефона на сайте автоматически подменяется. Все лиды и сделки сохраняются в CRM с указанием источника звонка. Call Tracking работает без дополнительных настроек и интеграции.

Автоматизация
контакт-центра

Автоматизация контакт-центра подходит компаниям, которые хотят получить:

Высокую скорость обработки обращений
Индивидуальную настройку функционала контакт-центра
Фиксировать звонки клиента и отслеживать историю взаимодействия
Контролировать эффективность работы менеджеров

Эксперты 1С-Битрикс помогут найти
оптимальное решение Ваших задач

Получить консультацию эксперта

Решение реализовано в отраслях

Финансы Наши решения для банков и финансовых организаций помогут повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов Строительный бизнес Наши решения для девелоперов и рынков жилья помогут повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов Автобизнес Узнайте, как помогают решать проблемы автомобильных предприятий наши партнеры с учетом отраслевой специфики Страхование Правильные решения с полным соблюдением законодательства, требований по обязательным сервисам и SLA Государственные проекты Отечественные решения с глубоким пониманием особенностей работы государственных структур Мебельная отрасль Программные бизнес-решения для мебельной промышленности Одежда и Fashion Решения для эффективного удовлетворение спроса требовательных клиентов Сельское хозяйство Программные бизнес-решения для сельского хозяйства Медицина 7 «болей» здравоохранения: как «1С-Битрикс24» «лечит» бизнес-процессы медицинских компаний Производственные компании Борьба с цифровым неравенством и рутиной: как «Битрикс24» помогает производственным компаниям наладить работу с персоналом Ритейл

Для автоматизации контакт-центра
используется продукт

«1С-Битрикс24:
Enterprise»

Платформа для создания и управления корпоративным порталом крупного предприятия

Enterprise решение
необходимо если у вас:

Компания имеет несколько офисов или является холдингом

Портал рассчитан более, чем на 500 пользователей

Необходима работа портала в режиме 24/7

Платформа выдерживает
высокие нагрузки

Обеспечивает отказоустойчивость архитектуры, доступность, возможность кластеризации, репликации и масштабирования проекта.

Мы провели полномасштабное нагрузочное тестирование, проверили производительность системы на крупном предприятии с большим числом сотрудников и высокой нагрузкой. Было смоделировано использование интранет-портала, размещенного на нескольких типовых серверах.

5серверов

111тыс.

всего сотрудников

30тыс.

сотрудников одновременно

0,9сек.

максимальное время отклика портала

Посмотреть результаты нагрузочного тестирования

Интеграторы с опытом крупных внедрений решения «Контакт-центр»

Все интеграторы