Взаимоотношения компании и бизнес-клиента сложнее чем «юридическое лицо – юридическое лицо». Организация покупателя нередко состоит из разных подразделений, бизнес-процессы в которых отличаются. 

B2B-решение «1С-Битрикс: Enterprise» учитывает эти особенности. В портал заложены функции, которые помогают выстраивать отношения с несколькими юридическими лицами одного клиента:

• Регистрация / Авторизация оптового клиента;
  
• Профиль клиента, который объединяет нескольких пользователей;
  
• Настраиваемые права пользователей;
  
• Управление юрлицами и реквизитами: можно создавать отдельные службы оплаты и доставки;
  
• Заказы с расширенными возможностями: скачивать документы, управлять резервами, оплачивать счета, оставлять заявку на отгрузку;
  
• Холдинги, у которых несколько юридических лиц, совершают заказы от разных контрагентов.
  

В личном кабинете клиент увидит виджет персонального менеджера и контакты и инструмент для оперативного общения «Открытые линии».

Современные технологии автоматизируют и упрощают взаимодействие компании с клиентами. Таким образом снижают нагрузку на менеджеров и высвобождают время на задачи с высоким приоритетом.

Обмен бумагами по отгрузкам и счетам, запросы актов сверки и получение закрывающих документов по сделкам оформляются за 2 клика.

Большинству клиентов необходимы:

• Счет на оплату заказа;
  
• Счет-фактура и накладная на отгруженный заказ;
  
• Запрос акта сверки в разрезах месяца, квартала, года или за произвольный период;
  
• Договоры и дополнительные соглашения, в рамках которых взаимодействует компания и клиент;
  
• Информация по дебиторской и кредиторской задолженностям;
  
• Кредитные линии.
  

В решении «1С-Битрикс: Enterprise» данные из ERP-системы выгружаются в режиме реального времени.

«1С-Битрикс: Enterprise» синхронизирует контрагентов и заказы, которые оформили традиционными способами: по телефону или с помощью личного визита:

• Подгружает контрагентов в учетной системе и в b2b-портале: аккаунты пользователей не дублируются;
• В ЛК клиенты получают документы по оффлайн заказу и отслеживают статус;
• Поддерживаются схемы бизнес-процессов обработки заказов с точками входа и выхода в ERP, B2B-портале и CRM.

Особенности торгового каталога

1. Альтернативные интерфейсы

• Классическое представление списка товаров – плиткой – дополняется форматом таблицы с перечнем позиций.

2. Гибкая навигация
• Поиск товаров подстраивается под задачи пользователя. Например, два варианта: «по классификатору» и «по применению».

Одна из основных задач при внедрении B2B-портала – подключение к внешним системам компании.

К каждому клиенту индивидуальный подход, при котором программисты:

• Выбирают интеграционные схемы;
• Прорабатывают частные ТЗ;
• Разрабатывают и налаживают передачу данных.

Решение готово к высоким нагрузкам. Например, одному из крупнейших производителей организовали обмен данными между сайтом, SAP ERP и 1C-предприятием. В режиме реального времени производится обмен 18 000 000 цен для 50 000 SKU.

Типичный состав интегрированных систем:

• Product Information Management – ERP-системы для управления номенклатурой;
• Master Data Management – ERP-системы для управления ценами и товарными остатками;
• Order Management – ERP-системы для управления заказами;
• Системы взаимодействия с платежными шлюзами;
• Системы управления транспортной логистикой (в том числе fulfillment);
• CRM-системы.